FAQ : Foire aux questions

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Votre consommation

Je constate une augmentation notable de consommation depuis ma dernière facture. Comment l’expliquez-vous ?

Dans un premier temps, il convient de comparer la période facturée. Quelques semaines de plus ou de moins peuvent naturellement influencer la consommation soit à la baisse, soit à la hausse.

Ensuite, il faut vérifier s’il s’agit d’une consommation réelle (RE1) ou estimée (EST1). Dans le premier cas, la facture est établie à partir de l’index qui a été relevé. Si les factures précédentes avaient été estimées, il peut arriver qu’un écart se soit creusé entre le réel et l’estimatif. Cet écart représente donc le surcoût de votre facture. C’est précisément pour éviter ce type d’écart que nous vous invitons à nous communiquer les index de votre compteur lors des relèves.

Il convient ensuite de vous assurer qu’il n’y a pas de fuite. Relevez votre compteur le soir, lors du coucher et relevez-le le lendemain matin. Si vous n’avez pas fait couler d’eau la nuit, le chiffre doit être identique. Si ce n’est pas le cas, une fuite est à rechercher.

Comment sont effectués les relevés d’index ?

Deux cas existent. Les compteurs pour qui les abonnés n’ont aucune démarche à faire. Il s’agit de compteurs équipés de système radio (photo ci-contre) ou situés sur la voie publique. Pour ceux-ci, nos agents procèdent au relevé directement, sans avoir besoin de vous consulter.

Pour les compteurs situés à l’intérieur des propriétés, un relevé s’avère nécessaire. Afin de limiter les contacts en cette période de crise sanitaire, nous vous invitons, le moment venu, à nous communiquer vos index via le portail eau, par SMS, par mail ou à l’aide d’un coupon (déposé dans votre boite à lettres par le service).

La facture

Pourquoi toutes ces taxes en plus du prix de l’eau ?

La facture comprend la consommation d’eau mais aussi l’ensemble des services nécessaires à la distribution de cette eau. Il faut la prélever, l’acheminer jusqu’à votre domicile et ensuite traiter les eaux dites « usées ». Ces étapes sont indispensables et font partie intégrantes du tarif.

Les abonnements (eau, assainissement), comme c’est le cas pour l’électricité ou le gaz par exemple, permettent de financer le service fourni et la mise à disposition des réseaux. Enfin, les taxes destinées aux organismes publics sont tout simplement obligatoires. Certaines nous sont reversées sous forme de subvention lors de travaux d’amélioration des réseaux par exemple.

Nous vous invitons à consulter l’additif au Roye Info n°280 qui vous détaillait précisément ces explications. Vous pouvez le télécharger sur ci-contre (Présentation de votre facture).

Le règlement

Où payer ma facture ?

Vous disposez de plusieurs options qui vous sont précisées au dos de votre facture. Vous pouvez opter pour :

  • un paiement en ligne sur le site https://www.payfip.gouv.fr/ en indiquant les identifiants de votre facture.
  • un paiement par chèque bancaire à l’ordre du trésor public, à renvoyer au Centre d’Encaissement des Finances Publiques en joignant, sans l’agrafer, le coupon détachable.
  • un paiement en espèces (jusqu’à 300 euros) ou par carte bleue chez un buraliste agréé « paiement de proximité », comme c’est le cas du Reinitas ou du Jubilé

Bar, tabac

Le Rénitas

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  • 03 22 78 62 33
    • 12 rue Saint Gilles
    • 80700 Roye
  • Localiser

Bar, tabac

Le Jubilé -

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  • 03 22 87 11 01
    • 8 Place Jacques Fleury
    • 80700 Roye
  • Localiser

Comment faire si j’ai des difficultés pour payer ?

Vous pouvez contacter les Services de Gestion Comptable de Montdidier, seul organisme à pouvoir autoriser un étalement de votre facture (les services municipaux ne sont pas décisionnaires sur ce sujet qui est du ressort des SGC).

Contactez-les directement. Des justificatifs pourront vous être demandés.

Services de Gestion Comptable (SGC)

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    • Espace Jean Jaurès
    • 80500 Montdidier
  • Détails

    Accueil du public (renseignements, paiement uniquement par CB)
  • Localiser
Tous les jours de 9h à 12h15

Une aide peut aussi vous être accordée, en fournissant des justificatifs, par le CCAS.

Centre Communal d’Action Sociale (CCAS)

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  • Ludivine GOY-CORDELLIER
    • Mairie de Roye
    • Place Jacques Fleury
    • 80700 Roye
  • Localiser
Horaires d’ouverture : Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30

Pourquoi ne pas proposer un prélèvement automatique ?

Sachez tout d’abord que prélèvement automatique ne signifie pas mensualisation. Il s’agit de deux choses différentes ! Il signifie simplement que le paiement de votre facture se fera automatiquement par prélèvement bancaire, sans que vous ayez à vous en occuper.

Ces options ne sont pas disponibles pour le moment. Une étude est en cours pour leur mise en place.

On m’a parlé d’une erreur de TVA. Vais-je être remboursé ?

Une erreur a effectivement été constatée par nos services. Elle porte sur le taux de TVA de l’abonnement sur certaines de vos anciennes factures, soit environ 1,09 € de trop-perçu par an. Nous avons contacté le Service de Gestion Comptable et étudions ce sujet avec eux pour connaître la procédure à suivre pour ce remboursement (rattrapage possible maximum 4 ans). Une réponse devrait être apportée sous peu.
Merci de votre patience.

Informations générales

Pourquoi changer les compteurs ?

Afin d’améliorer la qualité du service et éviter les dysfonctionnements, nos agents procèdent depuis déjà un an au changement des compteurs par des compteurs radio. Ce changement s’étalera, bien entendu, dans la durée.

Il permettra également d’éviter que certaines personnes bloquent ou trafiquent leur compteur, comme cela arrive encore trop fréquemment.

Comment consulter les résultats d’analyse de l’eau ?

Vous pourrez consulter ces résultats sur le portail eau.

Adresses utiles

Mairie

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Ouvert

Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30

Téléchargements

Présentation de votre facture décembre 2020 PDF - 1.7 Mo
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